# Lời nói đầu

**Kính gửi Zenlish,**

Cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn **Pancake CRM** là đối tác để triển khai chuyển đổi số cho đơn vị của mình. Chúng tôi luôn cố gắng để hoàn thiện phần mềm dựa trên quy trình kinh doanh của quý khách hàng.

Phần mềm Pancake CRM hỗ trợ tối đa cho quá trình kinh doanh của đơn vị quý khách hàng bao gồm 3 bộ phận: **Marketing**, **Sale** và **Vận hành**. Mỗi phần đều có sự đồng bộ dữ liệu và nhất quán với nhau. Hệ thống xuyên suốt hỗ trợ và ghi nhận thông tin học viên từ khi Zenlish tiếp cận,  giúp học viên đăng ký học, theo dõi quá trình học cho tới khi học xong.

Trong đó, bộ phận Marketing trực tiếp thao tác trên Pancake (hội thoại) và CRM (Bảng liên hệ và bảng Customer data). Phần mềm Pancake (hội thoại) sẽ giúp các bạn dễ dàng gộp tin nhắn hội thoại từ các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Google Agent, ... Về chung một giao diện, từ đó có thể phân chia hội thoại cho các bạn trực page chăm sóc, gắn thẻ. Khi khách hàng có nhu cầu, các bạn có thể trực tiếp tạo lịch hẹn ở bảng "Customer data" ngay trên Pancake. Dữ liệu cũng sẽ đồng bộ về CRM. Ở phần mềm CRM, tại bảng liên hệ, bất kỳ khách nào nhắn tin tới page đều được hệ thống lưu lại thông tin, đồng bộ thẻ "Pancake tag" từ Pancake.&#x20;

Với bộ phận Sale, điểm chạm với Marketing là bảng "Customer data", từ bảng này, với những khách hàng đủ điều kiện, các bạn sẽ thêm mới học viên ở bảng "Đăng ký mới" và có thể xếp lớp ngay tại đây. Cùng với bảng "Đăng ký mới" là "Thu nợ theo ngày", các bạn sale sẽ nhập số tiền nộp của học viên, số tiền sẽ đồng bộ sang cột "Đã đóng" ở bảng "Đăng ký mới". "Bảng khóa học" cũng sẽ thuộc quyền quản lý của bộ phận sale.

Với bộ phận Vận hàng, điểm chạm là bảng "Đăng ký mới", đây là bộ phận phức tạp nhất. Các bảng dữ liệu bao gồm: Đăng ký mới, Lớp học, Điểm danh, Cơ sở, Lịch dạy - Phòng học. Phần này hiện tại đang triển khai, chúng tôi sẽ update khi hoàn thiện nội dung này.

Trong quá trình thực hiện sự án, sự hợp tác song song giữa hai bên là hết sức cần thiết, song vẫn có nhiều sai lệch, cải thiện, do vậy việc trao đổi, bổ sung trước, trong và sau khi bàn giao là cực kỳ quan trọng để đạt được yêu cầu của quý đối tác. Chúng tôi hy vọng rằng có thể hỗ trợ quý khách hàng trong việc giải quyết khâu vận hành, quản lý hết khả năng của mình, giúp một phần bé nhỏ vào sự thành công của quý công ty Zenlish

**Trân trọng cảm ơn.**

&#x20;                                                                                                           **Team thực hiện dự án**

