2.4. Quản lý bình luận, tin nhắn

Với mục đích giúp các bạn có thể trả lời bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng nhất, Pancake tự động tổng hợp tất cả các trao đổi về một giao diện duy nhất, cũng như cung cấp những nút chức năng cơ bản ngay dưới nội dung trao đổi như like, ẩn, xóa, xem bình luận trực tiếp trên facebook, phản hồi riêng tư bằng tin nhắn từ bình luận cho khách( chỉ hoạt động đối với các Fan Page đã được Facebook cập nhật chức năng gửi tin nhắn cho khách trước).

Bên cạnh đó, tại ô nhập nội dung phản hồi, bạn có thể lựa chọn trả lời theo các mẫu trả lời nhanh và chèn ảnh.

Chú ý 1- Thông tin của bình luận vẫn lưu trong pages.fm ngay cả khi bình luận hoặc cả bài viết bị xóa trên Facebook.

2- Để không bị sót trao đổi trong Fan Page, bạn nên kích hoạt chế độ "hiển thị hội thoại chưa đọc trên đầu" trong phần cài đặt chung của pages.fm

3- Khi sử dụng pages.fm, nếu thấy không hiển thị ảnh hoặc không thể chèn ảnh vào bình luận, có 2 lí do chính đó là bạn chưa đăng nhập Facebook, hoặc là file host dùng để vào Facebook của bạn không phù hợp. Bạn có thể khắc phục bằng cách đăng nhập vào Facebook ở một thẻ khác của trình duyệt hoặc bật chế độ sửa lỗi ảnh không hiển thị ở trong phần cài đặt.

4- Bạn có thể quản lý nhiều Fanpage khác nhau bắng cách mở nhiều thẻ trên cùng một trình duyệt hoặc sửa dụng chế độ gộp pages để dùng quản lý ở một giao diện

5- Khi gặp những đối tượng có biểu hiện spam, gây rối hoặc hành vi xấu gây ảnh hưởng tới Fan Page, bạn có thể tiến hành chặn Facebook ID ngay tại giao diện trao đổi bằng cách nhấp chuột vào nút chặn phía bên phải khung trao đổi, dưới tên khách hàng.

6- Nếu muốn xem lại đoạn hội thoại với khách hàng trên facebook bạn bấm vào dấu mũi tên trên cùng của khung trao đổi. Còn muốn biết thông tin về trang cá nhân của khách hàng bạn chỉ cần click chuột vào avatar của khách hàng đó thì sẽ hiện ra một cửa sổ mới bên cạnh là facebook của khách hàng đó luôn.