# Gửi tin nhắn tự động Messenger

{% hint style="info" %}
Để thiết lập luồng gửi tin nhắn Messenger tự động trên CRM, bạn cần thiết lập `Luồng tin nhắn` `Kịch bản chăm sóc` trên Botcake.
{% endhint %}

## Thiết lập luồng tin nhắn tự động trên Botcake

**Bước 1:** Tạo mới `Luồng tin nhắn` trên Botcake

Tại giao diện của Botcake: chọn `Luồng tin nhắn` -> `Tạo mới` -> Đặt tên luồng tin nhắn

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2F3492XBsowg31JYLdhkZo%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.08.03.png?alt=media&#x26;token=23e7d483-79d9-4d7c-8590-7887d4c85eb9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Soạn nội dung tin nhắn, bạn có thể gửi kèm các thông tin từ các trường trên CRM:&#x20;

{% hint style="info" %}
Ở bước này, bạn có thể đưa nhiều trường thông tin khác nhau từ hệ thống CRM vào nội dung tin nhắn của mình.
{% endhint %}

Chọn `{ }` -> Chọn `CRM` -> Chọn tên bảng -> Chọn và gắn param các trường trên CRM vào tin nhắn -> `Lưu`

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2FTn3ybeufboZSgNfayWkt%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.17.52.png?alt=media&#x26;token=054a8153-09ec-47f4-8027-737ad8e0b68b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Nếu muốn gửi tin nhắn qua WhatsApp, bạn cần có Tài khoản WhatsApp Business và tin nhắn đầu tiên phải là mẫu được WhatsApp phê duyệt
{% endhint %}

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2FkuGuUMODszBMh7XdNdM0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=11902f71-cc17-4ac1-89b5-8e3f4be2cc78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Tạo Kịch bản chăm sóc

Chọn `Automation` -> `Kịch bản chăm sóc` -> `Kịch bản mới` -> Đặt tên cho kịch bản và chọn `Tạo mới`

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2FpGwPnpP8H2OEjqJw7b9g%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.29.48.png?alt=media&#x26;token=e7b84723-4927-4b58-8d29-53a4888322e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn `Nút này`

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2Fvva4FjSjQl88G1YJP3JR%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.32.41.png?alt=media&#x26;token=9f748de2-b110-4eea-8e43-64d82e27302c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn `Chọn từ danh sách đã có` để chọn `Luồng tin nhắn` bạn đã thiết lập từ trước

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2FhAHynpxp3yRZ9JvdWTCw%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.33.09.png?alt=media&#x26;token=20eb40ed-03d6-49c1-b7ea-cdfddabc27a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn `Luồng tin nhắn` -> `Xác nhận`

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2FLwcsMfzheUUDuDRbrx6B%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.33.27.png?alt=media&#x26;token=49b9671a-23b3-4496-900c-068ba59e0e55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bổ sung thêm điều kiện gửi tin nhắn của Botcake

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2Fu7StziIeaHDgJu5lK5Os%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.39.09.png?alt=media&#x26;token=9c0fcca2-c0bc-4fdb-ac40-60c4e3161aee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vậy là bạn đã hoàn tất thiết lập Luồng tin nhắn và Kịch bản chăm sóc trên Botcake

## Thiết lập luồng gửi tin nhắn từ CRM

Sau khi đã thiết lập trên Botcake, bạn cần thiết lập luồng gửi tin nhắn cho khách hàng trên CRM dựa theo Trạng thái của khách hàng

**Bước 1:** Thiết lấp luồng tin nhắn từ CRM

Chọn `Cấu hình` -> `Tin nhắn tự động` -> `Facebook` -> `Thêm`

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2FlrWhxmpCOh73jNlPdKRF%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.45.37.png?alt=media&#x26;token=00580a95-03c5-4459-a44f-88974888b9a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Thiết lập kịch bản trên CRM

Thiết lập kịch bản với khách hàng trên CRM sau đó bạn chọn trang và kịch bản chăm sóc đã thiết lập ở Botcake

Ví dụ: Kịch bản `Xác nhận lịch hẹn` trên Botcake sẽ được gửi ngay lập tức khi thông tin khách hàng tại bảng `Contact` đổi sang trạng thái `Mới`&#x20;

<figure><img src="https://961808962-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXOUuQVhYSeLJNqAEHOIH%2Fuploads%2F7Gc6QPtTz8rrxqRQbAu3%2FScreenshot%202024-07-16%20at%2011.47.21.png?alt=media&#x26;token=4d1fd96a-893f-463f-aba8-4676154319ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn `Đồng ý`

Như vậy là bạn đã thiết lập thành công luồng gửi tin nhắn tự động khi tháy đổi trạng thái khách hàng trên CRM